原标题：四楼管线漏水，殃及二楼、三楼，四楼居民坚称自己家没问题，矛盾随之升级

“岩姐调解室”入户堵漏

核心提示：连日来，东湖十区一居民因楼上漏水殃及自家而叫苦连连，但是楼上居民并不承认问题出在自家，得知此事后，社区“岩姐调解室”立即介入，并联合多部门维修人员，深入居民家现场查漏，最终查出问题所在。

(相关资料图)

8月10日，记者对此事进行了采访。

渗水多日

7月27日9时许，让胡路区东湖十区居民张女士拨通了东湖社区的电话，并说出了她的难处。

原来，张女士身患重病，一直处于治疗阶段，这段时间家里厨房管线总渗水，每天晚上她都能接两瓢。折腾下来，让她的身体很是吃不消。

东湖社区有个“岩姐调解室”，由社区书记刘岩担任调解员，得知此事后刘岩立即介入，来到张女士家查看渗水情况。

张女士家住在二楼，刘岩敲开了三楼居民家房门，听刘岩说起漏水的事，三楼居民也是满肚子苦水，原来他家也出现了渗水，前段时间他找过四楼居民，但四楼居民并不承认是自己家的问题，还说他们全家人一直住在别处，此处房屋阀门一直关着。三家矛盾升级，见面都不说话了。

了解清楚后，刘岩联系到四楼居民，希望他尽快回家解决问题。

现场查漏

当日17时，为了确定漏水原因，刘岩将小区物业、热力及水务部门的维修人员，全都约到张女士家。

一行人从二楼查到了四楼，又从四楼查到了一楼，最终维修人员通过仪器探测，确定问题出在四楼居民家厨房的管线，但具体是哪根管线，需要挪动橱柜才能确定。

四楼居民表示，家中水阀已全部关闭不会漏水，维修人员表示，虽然阀门全部关闭，但不能排除管线漏水的情况。

“赶快帮我们把问题解决吧，我现在身体特别不好，还在治疗之中，晚上本来就睡不好觉，我实在是受不了了。”在查漏现场，张女士说。

介入调解

专业人员已经探测出漏水的原因，但是四楼居民还是不愿意承认，这时与刘岩共同参与调解的同事趴在柜子下查看，发现柜内有一汪水。

刘岩对四楼居民说：“你平时不在这里住，更应该把水、电整得利利索索的，现在维修人员查出来了，应该尽快维修，你看这样行不行，挪动一下柜子，如果出现破损我们负责给您恢复原样。”刘岩说。

听了刘岩的话，四楼居民同意挪动柜子，并表示，如果是自己家管线出现了问题，他不会推卸责任。

在所有人的见证下，柜子挪开了，原来是净水器连接水管的位置出现了漏点。

紧接着，维修人员对此进行了维修。

调解成功

最终，四楼居民承担了责任，事情得到圆满解决。

三家达成了一致意见：四楼居民赔偿三楼居民管道检测费380元、墙体损坏修复费400元，二楼居民张女士家不需要赔偿。

“谢谢你了，帮我解决了一件大事啊，这段时间可把我折磨坏了，问题解决了，我的心里一下就敞亮了。”张女士对刘岩感激地说。

看三家人能和和气气说话了，刘岩心里也格外高兴。

调解员点评：查找根源以理服人

刘岩

为了帮助居民解决这一问题，调解员运用了现场调解、联动调解等方法，不厌其烦地帮助居民沟通，打开居民心结，并找来维修人员现场查漏，从而查到问题的根源。最终，是谁的问题就由谁来赔付，保证了矛盾纠纷化解的专业性、高效性和公信力。

本是一件小事，却因为冲动、缺乏沟通才变得难以解决，调解员从情出发，给居民讲理讲法，让居民深刻认识到“和为贵”的重要性，是这次事件调解成功的主要原因之一。

文/摄 大庆日报社全媒体记者 张琳